Perguntas Frequentes FAQ

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente ao Cliente, não tendo a Irmãos Oliveira nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Alfa Transportes, Risso Transportes e Total Express. É possível que, no futuro, a Irmãos Oliveira decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Entre em contato com a Central de Atendimento.

Sim.

Entre em contato com a Central de Atendimento.

Sim. Basta efetuar a seleção da opção "Retirar na loja" durante a finalização da sua Compra pelo Site. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento.

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Não.

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento.

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

No momento, o Site aceita boleto, depósito, transferência, Pix e cartões de crédito e débito emitidos no Brasil de bandeiras Diners Club, Visa, Mastercard, Hipercard e Elo.

Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Irmãos Oliveira requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Você será notificado em até 72 horas, a Compra no Site será cancelada e você deverá realizar outro Pedido.

O prazo é de até 48 horas.

Não será possível este procedimento.

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3 (três) vezes.

Não, o Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Diners Club, Visa, Mastercard, Hipercard e Elo.

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento.

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento.

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

A Irmãos Oliveira pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Não, a Irmãos Oliveira realiza somente a comercialização dos produtos.

Não. A Irmãos Oliveira não produz sob encomenda.

Sim, você pode ver as Promoções vigentes no menu "%OFF". Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os cadastrados para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no nosso Site e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

Para mais informações de como efetuar a troca um produto, acesse nossa Política de Troca.

Providenciaremos a fabricação respeitando o prazo necessário ou o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Troca.

Consulte nossa Política de Troca e nossa Política de Reembolso.

Entre em contato com a Central de Atendimento.

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Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento.

Não. Os preços e condições de pagamento apresentados no Site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando ao Televendas e loja física.

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site e para o Televendas e loja físicas. A Irmãos Oliveira não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo suas informações pessoais. A criação de uma Conta facilitará sua navegação no Site, simplificando o processo de Compra.

Basta informar seu e-mail na caixa de cadastro rápido "Receba todas as nossas Ofertas e Novidades", presente em todas as páginas do Site.

Sim, você pode alterar os dados da sua Conta a qualquer momento, acessando o Minha conta.

A Irmãos Oliveira trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade.

A Irmãos Oliveira não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa página de Política de Privacidade.

Na página Minha conta, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha seu e-mail.Um link para geração de nova senha será enviado para seu email cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o Site normalmente.