FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes FAQ
Verifique se a resposta para sua dúvida está relacionada abaixo:
1. MEUS PEDIDOS
• Consigo rastrear minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e o status de entrega de sua compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
Para um rastreamento mais preciso e detalhado, recomendamos utilizar o site da transportadora escolhida durante a finalização do pedido, informando o CPF/CNPJ e o número da nota fiscal.
• Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?
A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente ao cliente, não tendo a Irmãos Oliveira nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras Alfa Transportes, Risso Transportes, Rodoexpress, Rodonaves e Total Express. É possível que, no futuro, a Irmãos Oliveira decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essas transportadoras.
• Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.
• Não recebi todos os itens da minha compra. Como devo proceder?
No ato do recebimento, faça uma ressalva no verso da nota fiscal, fotografe o material recebido e entre em contato com a Central de Atendimento.
• Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?
Sim, é possível realizar compras com CNPJ. Basta realizar o cadastro como pessoa jurídica durante a finalização da compra e prosseguir normalmente com o pedido.
• Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
Você pode verificar o estoque atualizado e outras informações relevantes diretamente na página do produto.
Lembre-se que adicionar o produto ao carrinho não garante a sua reserva; o produto só será reservado após a conclusão da compra.
• Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Basta efetuar a seleção da opção "Retirada na Fábrica" durante a finalização da sua compra pelo site. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento.
• Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
• Existe um valor mínimo de pedido?
Não, você pode comprar qualquer produto disponível, independentemente de quantidade e valor.
• A Irmãos Oliveira faz entrega parcial?
Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra do site.
• Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento.
• Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente.
• Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.
• Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim. Você pode adicionar ou remover produtos do carrinho a qualquer momento antes de finalizar a compra.
• Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.
2. PAGAMENTO
• Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Atualmente, o site aceita pagamentos via Pix, boleto bancário, transferência e cartões das bandeiras Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Elo.
• Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Irmãos Oliveira requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
• E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 72 horas, a compra no site será cancelada e você deverá realizar outro pedido.
• Qual é o prazo de aprovação da compra?
O prazo é de até 48 horas.
• Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Por questões de segurança, não é possível trocar o cartão após a finalização da compra.
• Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros.
• Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma compra?
Não, o cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Elo.
• Como solicito a segunda via do DANFE Simplificado?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento.
• Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento.
• Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, por questões de segurança e restrições fiscais, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
• Quais são os prazos para estorno?
A Irmãos Oliveira pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. SERVIÇOS
• A Irmãos Oliveira possui profissionais especializados para instalação dos produtos?
Não, a Irmãos Oliveira realiza somente a comercialização dos produtos. Você pode contratar profissionais especializados por conta própria para a instalação.
4. PRODUTOS
• É possível fabricar um produto que não esteja à venda no site?
Sim, entre em contato com nosso televendas e fale com um de nossos vendedores.
• O site da Irmãos Oliveira pratica ofertas?
Sim, acesse a seção PROMOÇÕES ou cadastre seu e-mail para receber ofertas.
5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Como trocar um produto?
Para mais informações de como efetuar a troca um produto, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
• E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos a fabricação respeitando o prazo necessário ou o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
• Como devolver um produto, seja por defeito ou arrependimento?
Consulte nossa Política de Trocas e devoluções.
• Como faço para cancelar minha compra?
Entre em contato com a Central de Atendimento.
• Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Entre em contato com a Central de Atendimento.
• Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento.
6. PREÇOS
• Os preços e condições de pagamento para venda pelo site são os mesmos do televendas e loja física?
Não. Os preços e condições de pagamento apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando ao televendas e loja física.
• Se o preço praticado no televendas e loja física for menor que o do site, terei ressarcimento da diferença?
Devido às diferenças operacionais entre nossos canais, os preços podem variar. A Irmãos Oliveira não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.
7. CADASTRO DE CLIENTE
• Como criar um cadastro?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo seus Dados Pessoais ou Dados da Empresa. A criação de uma conta facilitará sua navegação no site, simplificando o processo de compra.
• Como faço para receber as Ofertas da Irmãos Oliveira?
Basta informar seu e-mail na caixa de cadastro rápido "Cadastre-se em nossa newsletter", presente nas páginas do site.
• É possível alterar o meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar os dados da sua conta a qualquer momento, acessando a seção Minha Conta no site.
• Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
A Irmãos Oliveira trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade.
• Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
A Irmãos Oliveira não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa página de Política de Privacidade.
• Esqueci minha senha, o que fazer?
Na seção Minha Conta, entre com o e-mail ou CPF/CNPJ e clique em "Esqueci ou não tenho senha". Se houver uma conta registrada com o endereço de e-mail, iremos encaminhar uma mensagem que incluirá o Código de Segurança, para então definir uma nova senha.